Unser Qualitätsmanagementsystem hat zum Ziel, ständige Verbesserungen zum Wohle unserer Patienten und Kunden umzusetzen. Das System ist in der Struktur konzernweit an den gesetzlichen Vorgaben sowie den Vorgaben der internationalen Norm zum Qualitätsmanagement orientiert (DIN EN ISO 9001).
Im Klinikum Region Hannover (KRH) werden seit vielen Jahren verpflichtende sowie freiwillige Qualitätsdaten gemeldet und bewertet. Der Austausch dazu zwischen den Fachexperten am KRH sowie innerhalb des Klinikverbundes als auch in bundesweiten Qualitätsinitiativen unterstützt uns bei der zielführenden Gestaltung einer messbaren medizinischen und pflegerischen Behandlungsqualität.
Die Sicherheit unserer Patienten und Mitarbeiter ist eines unserer obersten Gebote. Das Unternehmen ist Mitglied im bundesweiten Aktionsbündnis Patientensicherheit und möchte die Selbstverpflichtung mit aktuellem Wissen und Methoden erlebbar machen. Im gesamten Klinikverbund ist ein einheitliches anonymes Meldesystem für unerwünschte Ereignisse und Fehler etabliert (CIRS, Critical Incident Reporting System). Daraus werden Maßnahmen zur Stabilisierung und Erhöhung der Sicherheit abgeleitet und intern im Sinne eines lernenden Systems für alle Mitarbeiter sichtbar gemacht.
Über unser Beschwerdemanagementsystem können unsere Patienten, Angehörige, Kooperationspartner, Lieferanten und sonstige externe Interessensgruppen Meldungen an uns richten. Lob, Anregungen und Kritik können über ein Online-Formular einfach gemeldet werden. Das Beschwerdemanagement des Klinikums Region Hannover ist auch telefonisch oder postalisch erreichbar.
In der KRH Psychiatrie Langenhagen finden darüber hinaus regelhaft Patientenbefragungen statt. Die Ergebnisse dienen der Reflektion und werden auch im Rahmen des Vorschlagswesens für Verbesserungsmaßnahmen verwendet.
Stationsteams treffen sich jährlich zu sogenannten Konzept-/Teamtagen, um Projekte oder andere Qualitätsmanagement-Maßnahmen gemeinsam abzustimmen und umzusetzen. Eine Evaluation der Maßnahmen findet ebenfalls auf dieser Ebene statt. Darüber hinaus nehmen Stationsteams regelhaft externe Supervisionen wahr.